Coordenador Comercial Farmer | Customer Success

Buscamos um(a) Coordenador(a) Comercial Farmer - Customer Success para liderar a estratégia de relacionamento com clientes e impulsionar o crescimento sustentável da base. Você terá um papel fundamental na construção e evolução da área, atuando como um dos principais motores de retenção, expansão de receita e geração de valor ao cliente.

Mais do que garantir excelência no atendimento, será responsável por estruturar uma operação orientada a dados, com foco em maximizar lifetime value (LTV), reduzir churn e ampliar o potencial de crescimento dentro da base de clientes.

Você será responsável por desenvolver pessoas, implementar processos escaláveis e definir indicadores que garantam uma experiência consistente e de alto impacto ao longo de toda a jornada do cliente. Além disso, atuará de forma próxima às áreas de Produto e Operações, identificando oportunidades de upsell e cross-sell, antecipando riscos e garantindo que os clientes alcancem os resultados esperados com as soluções da PWS Cloud.

Atuará como um elo estratégico entre clientes e a empresa, transformando insights da base em ações que impulsionem melhorias de produto, eficiência operacional e novas oportunidades de negócio.

• Definir, implementar e evoluir a estratégia da área, garantindo alinhamento com os objetivos de crescimento, retenção e rentabilidade da PWS Cloud;
• Gerir e desenvolver o time, estabelecendo metas, rituais de acompanhamento e planos de evolução contínua;
• Monitorar, analisar e otimizar indicadores-chave como NPS, churn, health score, expansão de receita e engajamento da base;
• Identificar riscos e oportunidades na carteira de clientes, atuando de forma proativa na retenção e no aumento do lifetime value (LTV);
• Estruturar e evoluir playbooks, jornadas e frameworks de atendimento que maximizem adoção, valor percebido e fidelização dos clientes;
• Liderar iniciativas de expansão de receita na base, incluindo estratégias de upsell e cross-sell, em parceria com os times de Produto e Operações;
• Atuar de forma consultiva junto aos clientes, garantindo que alcancem os resultados esperados com nossas soluções;
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas (Produto, Operações e Marketing) para capturar insights da base e transformar em melhorias de oferta e novas oportunidades de negócio;
• Estruturar e disseminar uma cultura data-driven, com foco em performance, previsibilidade de receita e excelência na experiência do cliente;
• Garantir previsibilidade de receita da base, contribuindo para o forecast e planejamento estratégico da companhia.

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS ou serviços de cloud (B2B);
• Experiência em gestão de equipe, com histórico de desenvolvimento de pessoas, definição de metas e acompanhamento de performance;
• Histórico comprovado de atuação em retenção de clientes e expansão de receita na base, incluindo estratégias de upsell e cross-sell;
• Forte orientação a dados e tomada de decisão baseada em métricas, com domínio de indicadores como NPS, churn, LTV, health score, engajamento e revenue expansion;
• Experiência na construção, estruturação e evolução de processos de Customer Success, incluindo playbooks, jornadas do cliente e modelos de segmentação;
• Capacidade de atuar de forma consultiva com clientes, conectando objetivos de negócio às soluções oferecidas.

Será considerado um diferencial:

• Experiência prévia em empresas de cloud, infraestrutura, cibersegurança ou serviços gerenciados;
• Conhecimento em provedores de cloud como AWS, Azure ou Google Cloud;
• Familiaridade com conceitos de FinOps e otimização de custos em nuvem;
• Experiência com ferramentas de CRM e Customer Success (Salesforce, HubSpot, Gainsight, Ploomes ou similares);
• Vivência em ambientes de crescimento acelerado (scale-up) ou construção de áreas/processos do zero.

#PWSCloud

A PWS Cloud é uma empresa brasileira com 15 anos de experiência em tecnologia, com atuação em cloud, infraestrutura, cibersegurança e serviços gerenciados. Reconhecida pelo atendimento consultivo e execução ponta a ponta, apoia empresas na modernização e proteção de ambientes críticos, com foco em confiabilidade e performance.

Com uma abordagem orientada ao negócio, a PWS Cloud entende os desafios específicos de cada cliente e constrói soluções sob medida, alinhadas às necessidades operacionais e estratégicas de cada organização. Seu portfólio integra tecnologias de ponta com práticas consolidadas de governança, garantindo não apenas eficiência, mas também segurança e escalabilidade.

Nós atuamos como parceira na jornada de transformação digital, viabilizando a migração e evolução de ambientes on-premises para a nuvem, a otimização de custos operacionais e o aumento da resiliência dos sistemas. Além disso, oferece suporte contínuo e monitoramento proativo, assegurando alta disponibilidade e rápida resposta a incidentes.

Com expertise em ambientes complexos e missão crítica, a PWS Cloud se posiciona como um player estratégico para empresas que não podem parar, entregando soluções robustas que sustentam crescimento, inovação e vantagem competitiva.